年上半年工作总结范文第1篇20xx年上半年来，在经理的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，我能够严格要求自己，较好的履行一名领班的职责，圆满完成工作任务，得到领导肯定和同事们的好评。总结起来收下面是小编为大家整理的年上半年工作总结范本8篇,供大家参考。

年上半年工作总结范文 第1篇

20xx年上半年来，在经理的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，我能够严格要求自己，较好的履行一名领班的职责，圆满完成工作任务，得到领导肯定和同事们的好评。总结起来收获很多。

一、在工作中学习，不断提高自己的业务水平

作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。虽然我从事收银员工作已经三年，且取得一了定的成绩，但这些成绩还是不够的，随着超市的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先掌握电脑操作技术，总能为下面的同志做指导。

二、做好了员工的管理

指导工作，领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下面的员工，因此他们都非常尊重我，都服从我的管理，一年下来，我们的工作得到了经理的肯定。

三、合理安排好收银员值班、换班工作

收银员的工作不累，但得细心，因此收银员必须任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力。因此，在给几名员工作排班时，我总是挖空心思，既要让怍银员休息好，又不能影响超市的工作，还要照顾好她们的特殊情况。

四、抓好一级工作

给领导分忧，做为一个领班，能够在收银员一级解决的问题，我决不去麻烦领导，对超市里的大事，又从不失时机的向领导请示汇报。

这半年年，虽然工作取得了一定的成绩，但还有很多发展的空间，我相信，只要我和我们收银员一起努力，一定会把工作做得更好。

年上半年工作总结范文 第2篇

20xx年上半年在紧张而充实的气氛中已近尾声，我兢兢业业和精益求精中度过了半年。在公司领导的带领和关怀下，凭借从事人事工作近xx年所积累的经验，我尽心尽力，踏实做事，圆满完成了各项工作。现对这半年的工作作以汇报，希望从中总结经验、改进不足，为下半年工作的开展奠定坚实的基础。上半年，我的工作主要围绕人事招聘、员工劳动关系管理、薪酬管理这三方面开展。

一、招聘面试工作

本年度的招聘工作中，我们本着“唯才是举，宁少求精”的原则，通过日常招聘、社会招聘、猎头合作、校园招聘多种途径进行选拔和面试，实力与潜力并重，规范招聘流程，从简历筛选、面试安排、择优录取、人才库储备等各个环节严格把关。

鉴于我们公司的特点，往往需要专业性强、工作经验丰富的全才，一方面，我们继续深入与猎头公司的合作，加深对中高端技能性岗位的人才挖掘，提高应聘者的专业素养。另一方面，我们更需要在平时完善人才储备库，加强积累，积极储备各专业人才的简历，广泛吸纳贤能之士。

二、员工劳动关系

本年度人员变动情况。和20xx年相比，本年度招聘力度不大，以高端岗位招聘为主，所以新入职人员较少。本年员工流失率为xx，相比较20xx年的来说增幅较大，部分原因是因为公司精简求优策略的实施，不与续签合同的被动离职比例相应增大。目前公司各部门在职人数分布情况。20xx年底，公司在职人员人，20xx年底为，职位为主，求少、求精，另一方面本年度人员流动性较大，各部门都有一定比例的离职人员。由数据得出，工作度最饱和的，员工普遍超出正常工作量;最不饱和的为，其中普遍偏低，需要加大整改。

三、薪酬模块管理

对各部门员工休假情况进行严密统计和分析：年度各部门休假情况。其中，各部门年假所占比例，均达到了，其余依次为掌握假别分布，可以了解员工情况，做好统计、出勤、薪酬核对等工作;同时了解休假频率和假别，也为公司实施人性化的管理、重点工作内容的安排提供了有用信息。

四、不足之处

在按时、按质完成各项任务的同时，在工作中我也意识到了自己的一些不足之处：阶段性的总结还不到位，对月度工作、告一段落的工作没有进行系统的记录和问题的分析，以便更好地指导以后的工作;和各部门的沟通配合还不够紧密，对员工的工作状态不能及时跟进，导致有时工作衔接不够顺畅，以后需要注意改进。

再次感谢我们领导给予我的关怀和指导，下半年里，我对自己提出了以下要求：精进业务技能，加强自身素质;理清工作思路，及时总结分析;加强部门联系，紧密协同工作，和同事们群策群力，一起为公司的发展尽职尽责。

年上半年工作总结范文 第3篇

一年来，自觉服从组织和领导的安排，努力做好各项工作，较好地完成了各项工作任务。由于财会工作繁事、杂事多，其工作都具有事务性和突发性的特点，因此结合具体情况，全年的工作总结如下：

一、认真完成各项工作

1、及时准确的完成各月记账、结账和账务处理工作，及时准确地填报市各类月度、季度、年终统计报表，按时向各部门报送。完成了税务申报与缴纳，以及往来银行间的业务和各种日常费用的缴纳。

2、以认真的态度积极参加西安市财政局集中所得税培训，做好财务软件记账及系统的维护。

3、对各类会计档案，进行了分类、装订、归档。

二、加强学习，注重提升个人修养和综合素质

1、通过报纸杂志、电脑网络和电视新闻等媒体，加强政治思想和品德修养。

2、认真学习财经方面的各项规定，自觉按照国家的财经政策和程序办事。

3、努力钻研业务知识，积极参加相关部门组织的各种业务技能的培训，始终把增强服务意识作为一切工作的基础;始终把工作放在严谨、细致、扎实、求实上，脚踏实地工作。

4、不断改进学习方法，讲求学习效果，“在工作中学习，在学习中工作”，坚持学以致用，注重融会贯通，理论联系实际，用新的知识、新的思维和新的启示，巩固和丰富综合知识，使自身综合能力不断得到提高。

三、工作中存在的不足

尽管我们圆满完成了今年的各项工作任务，但必须看到工作存在的不足：

1、理论水平不高，当前社会会计知识和业务更新换代比较快，缺乏对新的业务知识和会计法规的系统学习，导致了会计基础知识和会计基础工作缺乏，影响来工作水平的提高。

2、忙于应付事务性工作多，深入探讨、思考、认认真真的研究条件及财务管理办法、工作制度少，工作有广度，没深度。

3、只干工作，不善于总结，所以有些工作费力气大，但与收效不成比例，事倍功半的现象时有发生，今后要逐步学习用科学的方法，善总结、勤思考，逐步达到事半功倍的的效果。

四、20XX年工作计划

严格履行会计岗位职责，扎实做好本职工作：

1、不断学习、更新知识、转变观念、完善自我，跟上时代发展的步伐。

2、善于总结，提出自己的意见和建议，为领导决策提供准确依据，不断提高单位管理水平和经济效益。总结经验，建立健全良好的工作机制。

年上半年工作总结范文 第4篇

一、__年上半年工作总结

(一)抓关键稳运行,经济质量和效益明显提升。主要经济指标平稳增长。上半年预计实现地区生产总值109亿元,增长%;固投完成额亿元,顺利完成上半年任务。营商环境不断优化。走访企业_8家次,解决诉求88条,为企业排忧解难。完成247个工业园区3135家企业用房情况统计。产业空间有效拓展。提供万平方米产业空间用于碧桂园(__)机器人产业园、粤深钢桃花源__分园二期等产业建设。清理3个“散乱污危”园区,腾出16000平方米产业空间。产业质量稳步提升。引入35家高新科技企业进驻碧桂园(__)机器人产业园、富比伦高新产业园二期、粤深钢桃花源__分园二期,充分发挥高端产业载体示范作用。

(二)强功能提品质,城市面貌加速改善。双宜小村整治扎实开展。上半年完成__年_个城中村综合治理达标迎检工作,完成__年16个城中村综合治理的现场踏勘等前期工作。城市环境有效改善。改造升级21座公厕、新建1座标杆公厕。改造升级16座垃圾转运站和20座垃圾收集点。完成碧头社区公园等12个社区公园、广场的建设。完成__体育中心旁生态长廊(17138平方米)“花田建设”。城市空间有效拓展。拆除消化违建万平方米,完成全年任务的%。开展4个土地整备项目,整备土地万平方米。水污染治理取得良好成效。清理河道障碍物5处,河道垃圾、漂浮物3755立方米,河岸垃圾1732吨,淤泥28182立方米。

(三)抓整治强监管,社会大局保持平稳安定。基层治理持续深化。下沉1013人到社区,与社区力量搭班干活、捆绑作业,实有事件案件办结率达到%,排名第一。“一格多元”基层治理获评“中国十大社会治理创新奖”。安全基础不断夯实。完成202个电镀车间自动化改造,创建110家危化品星级标准中转仓,清退、清理污危企业58家,12家企业完成危险化学品减量替代试点并投入使用,23家粉尘企业投入使用金属粉尘打磨一体机。安全生产事故死亡人数、工矿商贸事故起数同比分别下降50%、40%。交通管理持续强化。查扣车辆861辆,泥头车4辆、查处泥头车违章277宗,涉酒驾驶查处74宗;查处“两客一危”车辆违章285宗;违停抄牌8586宗,清理僵尸车80余台。平安建设措施有力。今年以来共破案26宗、刑拘112人、逮捕53人,命案多发势头得到有效遏制,未发生命案。社会环境和谐有序。探索建立“法治+”矛盾纠纷多元化解模式,劳资纠纷下降%。上半年劳动信访调解率%,同比上升%,劳动仲裁立案调解率%,同比上升%。

(四)惠民生增福祉,群众获得感不断增强。民生事业稳步推进。在“__民生微实事百姓口碑榜评选”中,我街道荣获“先进示范单位”,东方、__社区2个项目入围“社区百姓口碑榜百强项目”。文体事业繁荣发展。打造相声作品《共享在你身边》,获广东省第九届群众戏剧曲艺花会比赛金奖;开展“文化春雨行动”文化活动2784场;演出69场文化共享家园周末音乐会;第十五届__市文博会__国际艺展中心、琥珀交易市场分会场圆满落幕。

(五)抓党建强作风,基层基础进一步夯实。基层党建扎实推进。上半年推动新建“两新”党组织24家。“圳能量”抖音号粉丝突破1_万、视频总流量达12亿次。干部队伍规范管理。提拔、调整、重用17名干部,完成1名市外选调公务员、1名公招职员招录安置工作,完成118名编外人员岗位晋升。党风廉政建设不断深入。约谈3个单位主要负责同志,组织明察暗访25次,拍摄暗访实录1期,问责8人。编发“每周半小时”纪律教育手册20期,发送廉政提醒短信15000余条,发放“廉洁过节”提示函58份,立案查处违纪违法案件4宗4人。

二、下半年工作要点

(一)坚定不移优化营商环境,推动经济高质量发展。持续拓展产业空间。跟踪落实爱克莱特、永万丰2家企业增资扩产情况。协助解决绿雪生物等本地优质企业用地问题。持续推进“散乱污危”清理整治。腾出产业发展空间,加大对拟转型升级的工业区招商引资力度,严把入门关,防止“散乱污危”回潮,促进产业转型升级。精准做好企业服务。推动街道领导下企业调研,帮助企业解决实际困难。加强对企业的政策宣传和指引,协助企业“吃透”、“用透”扶持优惠政策。

(二)坚定不移维护城市安全稳定,打造平安和谐__。坚守安全生产底线。完善智慧园区安全管理系统,督促安全生产主体责任落实,年底前完成不少于70家示范工业园区创建任务并验收通过。年底前完成5000套用电安全动态监控系统,115个电动自行车充电点、460个充电桩的建设任务,全面推动出租屋用电有效接地改造工程。切实维护公共安全。建立完善“以打促治”的严打整治工作机制,严管严控社会面,促进社会治安持续好转。构建“街面巡警、社区巡防、小区巡查、物业巡视”的社会治安防控体系。防范化解矛盾纠纷。推进调解体系建设,提高调裁并举成效,全力化解劳资纠纷。培训上岗一批网格员、安格员、楼栋长等,并纳入大调解队伍。

(三)坚定不移聚焦湾区建设热潮,提升城市建设品质。大力实施城市更新。扎实推进41个524万平方米城市更新项目,9月底前完成粤港澳大湾区军民融合特色小镇一期前期工作。强力推进土地整备。组织推进__医院扩建二期、4所村小土地房产遗留问题等_个重点土地整备项目。完成6号线、北车、门户新城、五指耙等项目土地入库手续。提高市容环境质量。9月底前完成3条户外广告示范街建设,10月底前解决超门线经营、乱摆卖、乱挂晒等违法行为回潮率高的问题。加快城中村综合治理。加快推进__年城中村综合整治进度,力争10月中旬完成施工招标,10月底开工建设,__年底完成项目形象进度的70%。抓好水污染治理。严控面源污染,联防联查,确保污水不入河,严守河道管理线,落实清拆行动,确保河道无“四乱”(乱占、乱堆、乱采、乱建),全力保障水环境安全。加快推进绿化、美化提升工程。加快推进联投东方广场__㎡花漾街区、舒香苑和春晖苑4805㎡街心花园、五指耙水库3_00㎡特色花卉主题公园、__大道4000㎡特色花卉景观大道等5个项目建设,积极推进107国道__桥底24200㎡立体绿化美化工程项目。

(四)坚定不移提升公共服务,全力保障和改善民生。加强教育医疗保障。大力推进沙溪小学、东方小学、第二小学改扩建工程、东方四队片区城市更新配套小学建设工程及第三小学拆除重建项目,5项学校项目总投资约亿元,学校建成后将新增班级96个,新增学位4320个。推进文化惠民大提升。高水平举办__年全国毽球锦标赛。举办第八届“阳光少年”诗文朗诵比赛,开展民俗文化节__分会场、共享家园周末音乐会等活动。推进社会保障大提升。新建2家冠名基金会,继续拓宽慈善救助覆盖面;新增1家老年人日间照料中心。依托智慧精防系统,对精神障碍患者进行系统化管理,做到“四清”。

(五)坚定不移加强党的领导和党的建设,营造风清气正干事创业氛围。始终把政治建设摆在首位。组织开展“不忘初心”、“牢记使命”主题教育。加强基层党建。强化党员队伍管理,提高发展党员质量,注重在高新企业、股份公司中培养党员;用好党员积分管理,建立预防失联党员机制;落实党员服务示范岗,开展党员先锋模范行动。打造干事创业队伍。建立“人员可进可出,工资可增可减,职务可上可下”的管理模式,提升队伍的整体效能,打造干事创业队伍。持续开展党风廉政建设。扎实开展“作风建设深化年”活动,坚持明察暗访常态化,组织好纪律教育学习月等教育活动,深化廉政共建工作,坚决惩治群众身边的不正之风。

年上半年工作总结范文 第5篇

20xx年上半年，医院工作在一段付出与微笑中收获。后勤科，在医院上级的领导下，在全体员工的辛勤劳动下，全面贯彻落实科学发展观，围绕安全保卫和内部建设两大任务，认真组织后勤服务，营造出宁静、和谐的医院氛围;精心开展后勤工作，完善相关规章制度，着力抓好内部队伍建设，取得较为突出的成绩。具体来说总结为以下几个方面：

一、认真组织后勤施工，塑造良好的医院形象

抢时间抓进度，完成了门诊楼的装修改造与搬迁工作与警务室的新建工作。上半年门诊楼的装修改造与搬迁工作，尽管时间紧、任务重，但我科随时跟踪监督装修施工，仅仅用了x十多天的时间，就完成了任务。这次施工，赶在xx前完成，推进了医院工作的进程，使门诊化工面貌涣然一新，大大改善了医院的形象。上半年警务室的新建，完善了医院的安全保卫设施，保障了医院安全工作的顺利开展。能够说，这两次次施工，严抓了工作效率，保证了工作质量。

二、精心开展绿化工程，大力美化医院

主要工作有：上半年完成了院内绿化带与人行道板路沿石的改造。继xx大楼前坪广场绿化完成后，门诊楼前坪绿化及人行道板更新工程随即进行。我科对施工过程认真监督，尽职尽责，仅历时x个月就完成了工作。针对白蚁繁殖及生长特点，我科清醒地认识到，白蚁对病人的身体危害之大，对医院化工美化的威胁之强，用心开展了白蚁的防治工作，为保护医院的化工扫除了障碍。

三、适应医院发展趋势，努力优化食堂工作

首先，为降低运营成本，对食堂实施了承包，加强了伙食监督。20xx年以前，我院食堂一向采取自营的形式，人力物力投入较大，运营成本较高。为了改变这一状况，经院办公会研究决定，今年对食堂进行对外承包。我科用心响应这一决定，协调配合了有关工作，对食堂的账务进行了监管，并成立了医院伙食委员会。我科上半年共召开x次会议，就有关问题展开商讨，及时有效地反馈了病人的意见，敦促食堂及时改善了伙食。从目前的运行状况来看，基本上到达了降低成本、保障供应和提高伙食水平的目的。

其次，拆除了原锅炉房，修砌了北面围墙。x月分，我科组织人员对原锅炉房进行了拆除，x月份修砌了北面围墙。既保证了安全施工，又到达了物尽其用的目的。

另外，根据我院的特点，在食堂就餐的老人有x百多人，精神病患者达x百多人。为保证食堂工作安全顺利地开展，我科完善了相关规章制度，提升了内部管理水平。建章立制，建立健全制约机制，加强工作人员对岗位职责制的认识;履行职责，做好预防监督工作，防止食品卫生安全事故的发生;依法办事，严肃查处违纪乱章人员。

四、坚守岗位，及时完成维修任务

院内场地之大，科室之多，使得维修工作复杂而繁重。但是我科成员加班加点、任劳任怨、随叫随到，及时完成了院内各种零星维修任务，保障了水、电的及时到位和空调电灯等设施设备的有效运转。

五、立足本职，用心做好物资采购工作

每逢春节、端午节、中秋节等重大节日，后勤科就用心做好这些重大节日福利物资的采购与发放。

六、专业创新，持续用心进取的心态

为了使医院工作能顺利高效地开展，保证医院水电设备的顺利运转，保障医院水电使用的安全，我科今年送两位水电员工作专业培训，并反映良好。用亚洲首富商人李嘉诚的话说就是：“用自己的眼光注视世界，始终持续创新意识!”

以上就是我科今年上半年的工作状况，但要取得更大的进步与成功，还需要努力。后勤工作繁杂沉重，涉及面广，影响范围大。但我相信，透过我科的努力，后勤人员将会认真工作，奋发向上，为医院工作的开展增光添彩!

年上半年工作总结范文 第6篇

上半年已悄然过去，回首这半年的紧张忙碌工作，伴随着大成集团各新建项目的破土，_特公司的顺利创产，我本人也通过实际工作中的锻炼，和在各位领导的帮助下，取得了一定程度业务水平的提高，但同时更暴露出很多新的不足。

一、应对市场变化、保证供应稳定。

20_年受国际原油价格上涨、煤炭资源紧缺、电力供应不足等多方因素影响，化工市场发生了较大变化，随着奥运临近，国家环保部门加强了各地监管力度，部分不达标企业因多种原因处于停产或限产阶段，造成多种基础化工供应紧缺、价格出现较大涨幅，面对供应市场环境突变。

采购中心在焦经理的带领下，积极应对提前准备、提前预防，落实奥运期间各类生产物资保障预案，采购中心生产四组截至7月份已将硝酸、珍珠岩助滤剂、水处理剂、纯碱、片碱等受影响物资落实到位，保证生产原料供应。

上半年共签订采购合同20份、确认书310份、开发新供应商13家、淘汰供应商3家，共计采购金额19881272元，收到采购任务单207份、采购项目577项，除部分采购项目取消或自采外，100%完成上半年采购任务。

二、持续加强企业文化和业务知识的学习。

采购中心组织部门全员不断加强对企业文化、集团的各项文件的学习，会后每名采购员都要结合实际工作认真总结，谈谈思想体会相互提高，紧随集团的领导方针，“主动接球、热情为各业主公司服务”。

积极参加集团组织的各项学习，通过对企业文化和《公司兴亡我的责任》一书的学习，让我的思想观念的到了很大的提高，使得工作角度有了新的认识，增加了企业与员工之间的纽带，加强责任意识提高执行力，是一名优秀的员工必备的条件。

通过集团人才中心组织的业务学习，直接在业务能力提高方面给予我很大帮助，也是我获得了业务能力提高的又一个途径。

通过采购物资轮换，让我有机会接触更多的采购品种，在市场考察时与不同的供应厂家的洽谈中学到了很多谈判技巧，丰富了采购专业知识，提高了综合业务水平，也让我有机会重新认识了自己的不足，有效的业务沟通、良好的语言表达能力、果断的审事夺度、自信心的欠缺等等很多的不足还有待我继续提高。

的收获是让我懂得了如何才能提高，性格并不是工作能力的决定性因素，工作方法、沟通能力、思维方式的改变，才是提高业务能力的根本出发点，“知识是学来的，能力是练出来的，品德是修出来的”。

我相信只要立足全心全意为大成集团服务，摆正是在为自己能力提高而工作的态度，奉行大成集团“争先实干奉献为民”企业精神，一定可以克服困难，从普通到优秀，最终成为一名卓越的采购员，为大成集团的发展添一份力。

年上半年工作总结范文 第7篇

来到_的工作时间虽然不是很长，但是学习到了许多新知识、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。

回顾半年来的工作情况，我主要负责两方面的内容：一是网站内容的更新，二是客服，因为没有将这两项内容很出色的完成，所以我对自己的表现还不是很满意。下面具体的来说明一下工作的完成情况：

一、个人客户管理与服务

为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。20__年度我中心本着沟通从心开始的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到。

结合我们移动公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。

另外，结合“服务与业务”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命，不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。

二、中高端客户保有率

在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战争”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。

三、外呼人员的管理

外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，20__年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。

四、投诉处理

为进一步提高客户满意度、保持服务持续，大客户中心在20__年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。

首先，优化投诉处理流程，加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。

其次，严格控制集团客户短信群发。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。

最后，完善客户跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，从而达到投诉满意度100%。

五、日常工作

客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者，也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在20__年的日常工作中，我们着重系统培训客户经理的服务与业务双全面优化营销体系，实现客户经理规模化。大力推进新业务的规模发展，加快改进服务的步伐，全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标.

下半年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率。协助领导全面提升客户服务，促进服务价值化。继续大力宣贯“正德厚生，臻于至善”的核心价值。

年上半年工作总结范文 第8篇

课堂是组织教学的重要场所，更是学生生命的主阵地。我们实施素质教育，注重学生创新意识、创造思维的确立和培养，首先就要引发学生主动学习的热情，激发求知欲，树立自信心。在自信、主动的学习状态下，学生的创新能力才能得到培养。叶澜教授的“新基础教育”理论非常注重学生主动精神的培养。倡导“把课堂还给学生”，“让课堂焕发生命活力”。我在这学期的课堂教学中利用“新基础教育”理论进行教学方面作了一些工作，取得了一些效果。

一、在教学的内容设置上，教师要充分考虑到孩子的生理、心理特点，针对本学期的研究专题，打破了原来的编排体系，对教材作了全面的整理、重组，本学期重点研究的课文是：《苹果里的“五角星”》《最佳路径》《三顾茅庐》《祁黄羊》《公仪修拒收礼物》《永远的白衣战士》《“番茄太阳”》《第一次抱母亲》《天鹅的故事》《生命的壮歌》《黄河的主人》。

二、做好教学工作计划，在学生能力发展的研究上培养学生各方面的能力。

(一)培养学生概括段意的能力。

1、抓住文中中心句概括段意。比如《第一朵杏花》地16小节中有这样一句话“竺爷爷正是通过常年的精确观察，才掌握了气候变化的规律。”很明显，这句话就是本节的中心句，在概括段意时，就可引导学生用这句话来概括本节段意。

2、抓住几个段落的主要意思概括段意。如《天鹅的故事》第2——8小节主要写了一群天鹅破冰觅食的故事，在概括段意时就可引导学生概括成“一群天鹅在一只老天鹅的感召下英勇破冰。”

3、把几个段落的意思连起来概括段意。《人类的老师》第3——6小节介绍了人类模仿鸟类、鲸、鸡蛋等各种生物，提高了飞机的性能，提高了轮船航行的速度，设计出了轻便省料的建筑物。因此在概括这几个段落的意思时，就可采用这种方法，概括成“自然界各种生物都可以充当人类的老师。”

(二)培养学生良好的预习习惯。

本学期，我们对预习作出了如下要求：划出生字新词，多音字要根据不同读音分别组词，不理解的词语做上记号，用等方法进行理解。课文读通顺、读流利。给课文分段，概括段意。

用波浪线划出优美的语段或感受深刻的地方，在旁边写上你的感受。在有疑问的地方做好记号，提出问题，写在书上。通过一学期的锻炼，学生的预习能力有了明显的提升。

(三)培养学生阅读能力中的感悟能力。

在本学期“写人类”课文的研究中，我们着重教学生掌握抓住人物的语言、动作、神态、心理等方面来体会人物当时的心情，感悟文本的核心价值。比如《三顾茅庐》一课，在教学中，教师紧紧抓住文中人物的语言和行为动作，引导学生扣住“你一点儿也不尊重人才，这次你就不要去了。”“离诸葛亮的住处还有半里多路，刘备就下马步行。”“恭恭敬敬”“等了半晌工夫”，“又等了一个时辰”这些表现人物精神的词语和句子，通过反复体味、推敲、揣摩，深入文本核心，体会人物内心，由表及里、由浅入深地“咬文嚼字”，学生对刘备尊重人才、求贤若渴的精神就逐渐清晰和丰满了。

以上是我20__年上半年工作总结，可以说，这学期的研究，我才刚刚起步，在今后的教学工作中，我将继续进行新基础教学研究，不断提高教学水平，也使自己的研究能力再上一个新台阶。

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