[创客公寓客房服务员岗位职责]客房服务员的岗位职责
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[创客公寓客房服务员岗位职责]客房服务员的岗位职责

2019-07-25 09:58:17 投稿作者: 点击:

创客公寓客房服务员岗位职责

一、岗位概述

1、执行主管/领班的指令,认真仔细地按标准完成客房区域的清洁工作。

2、主动热情地为客人提供高质量、高水准、高效率地客房服务。确保房间内各项设施、设备和物品的完好无损。

3、保证客房有一个安静的休息环境。

二、各项工作描述

1、领取通用卡,服从分派,完成工作任务。严格按照消毒程序,对客人使用的用具进行及时、有效的消毒。

2、发现客房内存在损坏,不足问题及客人生病、异常行为应立即报告

3、对客人的租借物品及遗留物品及时收回并交于客房部,发现遗失物品应立即报告并上交主管。

4、负责清点脏布草并保存干净布草在楼层工作间。

5、保持楼层工作间及后勤区的清洁。根据程序标准,清洁楼道公共区域卫生,保持客房、楼道等区域整洁,以达到标准,保持整体环境的优雅。

6、发现公共区域有可疑人物闲逛时,应立即上报。

7、每日按正确程序检查并补充房间消耗品。

8、对所辖区域内设施设备应及时准确地报修,并陪同工程维

修人员进房维修。

9、及时核准房态,迅速清理走客房,经领班检查后报主管,整理空房以备客人到达。

10、完成领班分配的其他工作,认真填写交班记录,向主管汇报重要事项。

三、日班

1、由领取通用卡、对讲机。

2、接受主管安排的各项工作。

3、按照顺序清洁客房、包括一定量空房的清洁房间。按照标准打扫客房和清洁楼面公共区域。

4、遇意外情况、特殊情况及时向主管汇报。

5、根据宾客需要,为其提供服务。对贵宾套房倍加重视。

6、工作结束时,清理及整理工作间。清洁及保养所有设备。

7、对长期不启用的空房,应一个月更换一次房内布草,确保客用布件清洁卫生。

8、发现客人遗留物品及时交主管,并记录。

四、夜班

1、负责所管客房及客人的安全,进行夜间楼层安全巡视检查,不超过2小时巡视楼层一次。巡视内容:

① 检查房门是否关严,楼道工作间、消毒间是否正常。 ② 走廊灯是否有损坏的,检查房门是否有客人撤出的餐具。 ③ 检查楼道是否有可疑的人物或事情,发现任何特殊情况

及时通知相关部门及值班人员进行及时处理。

2、根据宾客需要,为其提供服务。对贵宾套房倍加重视。

3、确保客用走廊、大厅公共区域的清洁。

4、下班前与日班人员交接。

5、完成主管安排的其他任务。

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